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MALPENSA 1- INFORMAZIONI UTILI - PASSEGGERI RIDOTTA MOBILITA'
ENTRATA IN VIGORE DEL REGOLAMENTO CE1107/2006 RELATIVO AI DIRITTI DELLE PERSONE CON DISABILITÀ E DELLE PERSONE A MOBILITÀ RIDOTTA NEL TRASPORTO AEREO
Nei Paesi facenti parte dell’Unione Europea, a partire dal giorno 26 luglio 2008 i servizi relativi alle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta erogati nell’ambito degli aeroporti saranno resi sotto la responsabilità delle Società di Gestione.
Al fine di assicurare il miglior servizio possibile, si raccomanda d’informare la compagnia aerea al momento della prenotazione con almeno 48 ore di anticipo rispetto alla partenza prevista. La compagnia aerea provvederà a notificare, con almeno 36 ore di anticipo, la richiesta alla Società di Gestione per predisporre l'assistenza necessaria.
Il servizio è organizzato ed erogato in conformità al presente regolamento CE1107/2006. Inoltre, il processo rientra nel perimetro delle aree aziendali di SEA certificate ISO 9001 (rilasciata da parte dell’Ente di Certificazione TÜV Italia); questo ne garantisce attraverso il proprio Sistema di Gestione della Qualità un costante monitoraggio del livello di servizio erogato. La valutazione delle prestazioni è finalizzata alla ricerca di opportunità di miglioramento per rispondere in modo continuo alle esigenze esplicite dell’autorità di vigilanza ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) e alle aspettative implicite dell'Utenza aeroportuale.
I passeggeri a mobilità ridotta trovano un’accessibilità facilitata a tutti gli spazi aeroportuali.
In questa direzione, nel corso del 2010, SEA, ha ottenuto un importante riconoscimento dall’ente di certificazione Dasa-Rägister SpA per la conformità degli scali milanesi (Milano Linate, Milano Malpensa 1 e 2), alla norma D-4001:2008, la quale definisce i requisiti che un sito deve avere per permettere la fruizione da parte di persone con difficoltà motorie, nel rispetto delle pari opportunità. (Certificato IA-0510-01).
Per i passeggeri non vedenti, o ipovedenti, sono state installate tastiere con codice Braille sia ai telefoni, sia in alcuni ascensori e sono stati creati percorsi preferenziali con sistema LOGES (strisce in gomma gialla con codici in rilievo per indicare direzione, ostacoli e pericoli), realizzato in collaborazione con la Cooperativa Sociale Servizi Integrati.
I SERVIZI DELLA SALA AMICA
Tutti i servizi resi dalla Sala Amica sono a titolo gratuito e comprendono l’assistenza completa ai passeggeri con problemi di mobilità ridotta temporanei o permanenti, in partenza, in arrivo e/o in transito. Al fine di rendere confortevole la permanenza nei nostri scali, SEA ha definito per le Sale Amiche presenti nei nostri scali di Milano Linate e Milano Malpensa 1 e 2, uno standard minimo di dotazione; in particolare:- presenza di personale dedicato e formato;
- presenza di sedute (per i passeggeri e/o accompagnatori);
- presenza (all’interno e/o in prossimità delle sale), bagni dedicati per le persone con disabilità;
- presenza di materiale informativo, Carta dei Servizi, Carta dei Diritti del Passeggero (anche in formato braille), Guida Ufficiale Aeroporti di Milano.
In partenza, il passeggero deve notificare la richiesta di assistenza alla Sala Amica, attraverso i punti/citofoni appositamente segnalati con il cartello “SALA AMICA PICK UP POINT”, da qui verrà accompagnato da un addetto ai banchi di check-in per adempiere alle formalità di registrazione; in alternativa, il passeggero può presentarsi direttamente al check-in e richiedere all’addetto alla registrazione di contattare la Sala Amica. Successivamente il personale preposto provvederà ad accompagnarlo, attraverso i controlli di sicurezza e passaporti, fino all’imbarco sull’aeromobile. Se per l’imbarco è previsto l’utilizzo del bus, viene messo a disposizione dei passeggeri a ridotta mobilità che non sono in grado di salire le scale un mezzo speciale per il trasporto, fino all’aeromobile e per il trasferimento a bordo. Nel caso in cui occorrano anche particolari attrezzature mediche (barella/ossigeno terapia o altro), è necessario che il passeggero prenda contatto con la Compagnia Aerea che gli richiederà un certificato medico di idoneità al volo. Per questa tipologia di passeggeri è previsto l’imbarco con ambulanza e relativo personale specializzato, previa preventiva informativa al Servizio Sanitario del Gestore Aeroportuale.
Qualora sia richiesto l'utilizzo di un cane da assistenza riconosciuto, tale utilizzo sarà reso possibile purché ne sia fatta notifica al vettore aereo, al suo agente o all'operatore turistico, in conformità delle norme nazionali applicabili al trasporto di cani da assistenza a bordo degli aerei, ove tali norme sussistano.
In arrivo, il passeggero viene accolto a bordo dal personale addetto ed accompagnato, attraverso il controllo passaporti, al ritiro dei bagagli e quindi all'esterno fino al mezzo scelto per raggiungere la destinazione finale.
I PUNTI/CITOFONI DESIGNATI COME “SALA AMICA PICK UP POINT” SI TROVANO:
MILANO MALPENSA 1: piano partenze porta 11, piano arrivi porta 4 e 7, parcheggio multipiano (P2), piano –1
MILANO MALPENSA 2: piano partenze porta 2, parcheggio (P5).
A Milano Malpensa 1 la Sala Amica principale è situata al secondo piano presso l’isola 1 (zona check-in), in prossimità della porta d'ingresso numero 11. Altre due sale sono situate nelle aeree imbarchi all'interno dei satelliti.
A Milano Malpensa 2 la Sala Amica è situata nell’area imbarchi.
PARCHEGGI IN AEROPORTO (Via Milano Parking)
In tutti i nostri parcheggi custoditi (ViaMilano Parking) di Milano Malpensa 1 e 2 sono presenti spazi riservati per le persone diversamente abili. Si avrà diritto al parcheggio gratuito esibendo il contrassegno di parcheggio per le persone diversamente abili. Per maggiori informazioni si consiglia di consultare la sezione del sito ViaMilano Parking.SEA, ha predisposto un indirizzo di posta elettronica dedicato alle richieste d’informazione.
INFORMAZIONI PARCHEGGI
Mail:
prm@seamilano.eu
